POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na TUCRE, queremos que você compre com tranquilidade. Se precisar trocar ou devolver um produto, o processo é simples.
Trocas
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para [email protected], informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da troca;
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Fotos do produto, quando necessário.
Após o recebimento e análise do produto, a troca será realizada conforme a disponibilidade de estoque. Caso o produto não esteja disponível, poderá ser oferecido vale-compra ou reembolso, conforme o caso.
Devolução por Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto.
Após a análise e confirmação do defeito, a TUCRE providenciará a solução de acordo com a legislação aplicável, sem custos ao cliente quando cabível.
Condições para Troca ou Devolução
Para solicitações de troca, o produto deverá, sempre que possível:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar com a etiqueta original;
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Não apresentar manchas, odores ou marcas de lavagem;
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Ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original.
Essas condições não prejudicam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou produzidos sob encomenda não poderão ser trocados por preferência de tamanho, cor ou modelo, ressalvado o direito de arrependimento previsto em lei e os casos de defeito ou erro de produção.
Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.
Fale Conosco
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
TUCRE — Vista seu propósito.